#Verbraucher ernennen ihre »Vertrauens Könige«

  • Befragung zur Vertrauenswürdigkeit von mehr als 1.000 Anbietern

#Köln, 9. April 2026

Verlässlichkeit und die Gewissheit, einem Unternehmen vertrauen zu können, sind für viele Verbraucher wichtige Kriterien bei der Anbieterwahl. Welche Unternehmen vom #Lebensmittelhändler über den #Massivhausanbieter bis hin zum #Versicherer unter Verbrauchern als besonders vertrauenswürdig gelten, hat die Kölner #Ratingagentur und #Rankingagentur »#ServiceValue« in Kooperation mit »#Bild« für die Studie »Deutschlands Vertrauens Könige 2026« zum 2. Mal untersucht. Bewertet wurden 1.080 Unternehmen aus 49 Branchen anhand von mehr als 132.000 Verbraucherurteilen.

Methode

Für die Studie wurden Verbraucher über ein Online Access Panel gefragt, inwieweit sie die zu untersuchenden Unternehmen aus eigener Erfahrung als vertrauenswürdig bewerten. Mittels einer vierstufigen Antwortskala wurden die einzelnen Urteile dann zu Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen Mittelwert, wird dem Unternehmen ein »Starkes Vertrauen« zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit »Sehr starkes Vertrauen« ausgezeichnet. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung »Stärkstes Vertrauen« und gilt als Nummer 1 seiner Branche. Die Untersuchung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.

Branchengewinner mit Bestwertung

Als Unternehmen mit den insgesamt besten Bewertungen aus der Studie gehen die Versicherer Debeka und Allianz, gefolgt von der Krankenkasse IKK classic und dem Versicherer Generali hervor. Die im Folgenden aufgeführten Unternehmen sind die Branchengewinner mit den besten Bewertungen.

Branchengewinner, Unternehmens Mittelwert, Branche

  • »1 & 1«, 1,66, Telekommunikationsanbieter
  • »Hit«, 1,69, Lebensmittelhändler
  • »viaprinto«, 1,70, Druckereien
  • Meda Küchenfachmarkt, 1,70, Küchenfachmärkte

Ebenfalls »Stärkstes Vertrauen« haben beispielsweise der Nachhilfeanbieter Lernstudio Barbarossa, das Wohnungsunternehmen »Sahle Wohnen«, der #Optiker »Matt«, der Mobilfunkanbieter »Aldi Talk«, der Fertighausanbieter »Bien Zenker«, Wüstenrot Bausparkasse, der Personaldienstleister »office people« sowie das Online Reisebüro »ltur.com 🔗«.

»Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser«, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, »jedenfalls gilt das aus Verbrauchersicht, denn Verbraucher bevorzugen zumeist solche Anbieter, deren Angebote sie nicht jedes Mal mühsam kontrollieren müssen, sondern denen sie auf Grund bisheriger positiver Erfahrungen ein besonders hohes Vertrauen entgegenbringen können.«

Über »ServiceValue«

»ServiceValue« ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analysegesellschaft und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu. Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal und Organisationsentwicklung wieder. Zudem führt »ServiceValue 🔗« regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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